【麦肯锡】代理商务机遇：人工智能代理如何为消费者和商家开创新时代

Agentic AI 有望彻底重塑整个购物体验。让我们来一窥不久的将来，以及商家、参与者和平台需要了解哪些信息才能蓬勃发展。由人工智能代理代表我们进行购物——代表着市场的巨大变革。它将我们带入一个人工智能能够预测消费者需求、引导购物选项、协商交易并执行交易的世界，所有这些都与人类意图相符，但又能够通过推理模型支持的多步骤操作链独立运作。这不仅仅是电子商务的一次演变，更是对购物本身的重新思考。平台、服务和体验之间的界限被一种整合的、意图驱动的流程所取代，通过高度个性化的消费者旅程，带来快速、无摩擦的结果。风险很高：根据麦肯锡的研究，到 2030 年，仅美国 B2C 零售市场就可能从代理商务中获得高达 1 万亿美元的精心策划的收入，全球预计这一数字将高达 3 万亿至 5 万亿美元。